Cel mai bun client este cel care se zvarcoleste de durere

Duminica trecuta ma plimbam prin mall impreuna cu familia, cand m-a abordat un tip la vreo 45 de ani, imbracat in costum. S-a prezentat si mi-a spus ca doreste sa ma invite la o evaluare a starii de sanatate, gratuita, la birourile clinicii pe care o reprezinta si care lucreaza cu Herbalife.

Mi-am dat seama ca m-a ales din multimea de vizitatori datorita profilului meu evident supraponderal si i-am spus ca as veni, cunosc compania, dar nu vreu un regim bazat pe shake-uri si prafuri. Mi-a zambit si mi-a spus ca nu trebuie sa cumpar nimic, dar o discutie si cateva masuratori nu au cum sa-mi strice.

Atentie:

1. M-a selectat pentru ca am o problema (well done!).
2. In momentul contactului i-am ridicat o obiectie cu privire la compania lui!
3. In loc sa raspunda pe loc la obiectie, mi-a spus ca nu va face presiuni asupra mea, ca voi primi un serviciu gratuit, fara riscuri pentru mine (riscul unui vanztor pushy e destul de neplacut). Dupa aceea a trecut controlul la mine, solicitandu-mi o decizie pe loc.

Am acceptat o programare, iar miercuri de dimineata m-a sunat ca sa se asigure ca voi veni. Eram ocupat, asa ca am reprogramat. Ieri de dimineata, a sunat din nou si am confirmat.

La ora 16:00 eram in biroul lui, intr-o atitudine usor defensiva, pentru ca:

1. Urma sa vorbim despre o problema care ma preocupa si imi da anxietate: cat cantaresc si ce riscuri implica.
2. Stiam ca am in fata un vanzator si stiam ca, la un moment dat, va trebui sa iau o decizie de cumparare.

Omul a contracarat atitudinea mea defensiva prin amabilitate, zambet si reasigurarea ca totul este gratuit si fara obligatii. Apoi a inceput o veritabila analiza a nevoilor, scotand din sertar formulare in care mi-a trecut greutatea, inaltimea, obiceiurile alimentare etc. Treptat, s-a conturat motivul pentru care m-am ingrasat si tentativele mele de a slabi au esuat de fiecare data.

Problema mea (greutatea excesiva) a devenit teritoriul de lucru al consultantului. Cu blandete mi-a cerut sa ma gandesc ce se va intampla daca nu fac nimic in legatura cu problema supraponderalitatii mele si care sunt riscurile pentru mine si familia mea. In acelasi timp, demonstra profesionalism si interes real pentru persoana mea.

Am fost inspaimantat. Nu-mi mai doream decat sa-mi spuna ce sa fac. Mai aveam putin si-l imploram sa ma salveze. Dupa ce a fost convins ca sunt gata sa aud o solutie, dupa ce mi-am dat acordul pentru a continua, a inceput sa-mi vorbeasca despre solutia Herbalife, despre prafurile si shake-urile impotriva carora obiectasem duminica si mi-a adus dovezi ca functioneaza: oameni in aceeasi situatie cu mine, care au slabit si si-au mentinut greutatea apoi. La final a punctat cu exemplul personal: mi-a aratat poze cu el insusi, poze de acum 4 ani si 25 de kilograme.

Observatie importanta: obiectiile isi pierd relevanta atunci cand problema este mare, iar obiectiile sunt de forma. Obiectia mea cu shake-urile era mai degraba o obiectie falsa, menita sa amane rezolvarea problemei si sa o justifice in ochii mei. Concentrandu-se asupra problemei si lasand raspunsul la obiectie pentru mai tarziu, cand voi fi constient de gravitatea problemei, consultantul a refuzat obiectiei posibilitatea de a bloca procesul de vanzare.

Atunci am inceput sa lucram la programul lui pentru mine: ce sa mananc, cand, ce pastile sa iau, cat va dura, ce rezultate voi obtine etc. Pe masura ce planul prindea contur pe hartie, eram tot mai nerabdator sa cumpar tot ceea ce am nevoie pentru a incepe. As fi vrut sa incep pe loc si chiar am facut-o pentru ca mi-a oferit o mostra din suplimentele alimentare Herbalife. Am intrebat daca pot sa incep pe loc, iar el mi-a spus ca a doua zi de dimineata ar fi mai potrivit.

Mi-a trecut prin minte ca pot cumpara mai ieftin de la Amway, mai ales ca am tot catalogul cu sistemul de slabire Amway acasa, cumparat in urma cu un an si nefolosit. Problema este ca eu am incredere in omul acesta de la Herbalife, care vinde mai scump, dar eu am incredere in el, cel care este aici, acum.

Observatie importanta: clientii nu cumpara solutii la problemele lor de la adrese de Internet sau cunostinte, ci de la oamenii care le-au demonstrat ca le inteleg problemele, le pasa de ei si stiu cum sa le rezolve.

Am facut un program complet si apoi m-a intrebat daca vreau sa vad cat costa si ce optiuni am. Am aprobat cu infrigurare. Mi-a oferit 3 optiuni, explicandu-mi diferenta de valoare care justifica diferenta de pret intre cele 3. Am reactionat pe masura spaimei mele: am scos portofelul si am pus pe masa pretul celei mai scumpe.

In timp ce asteptam sa-mi aduca produsele, am convenit un orar de intalniri saptamanale si a mai facut un lucru extraordinar: mi-a luat masurile si le-a inscris intr-o brosura pe care mi-a dat-o apoi. Mi-a spus ca brosura contine calendarul transformarii mele, obiectivele pe care ni le-am propus si masurile mele actuale. Pastrati-le, mi-a zis, caci nu veti mai arata niciodata ca astazi! A fost ca un ritual al ruperii de trecut. Nu stiu cum, dar cred ca trebuie sa fac si eu asta la Consult Blue!

Ia ghiciti: m-am trezit de dimineata, mi-am luat pilulele, mi-am pregatit primul shake si m-am apucat de lucru. Azi este prima zi din noua mea viata. Diseara ma duc la o conferinta despre nutritie si viata sanatoasa.

M-a influentat? Da!

A fost persuasiv? Categoric, da!

M-a facut sa cumpar un program Herbalife, pe care duminica nu-l vroiam? Da!

Ar trebui sa-i multumesc? Ar trebui sa-i fiu recunoscator toata viata!

Ciocnirea civilizatiilor

Cred ca nu mai este o surpriza pentru nimeni sa afirm ca traim astazi o ciocnire intre cultura occidentala, laica dar bazata pe traditiile iudeo-crestine si cultura orientala, musulmana, bazata pe religia islamica si ideile juridice cuprinse in legea islamica, Sharia.

Cele doua modele de gandire sunt ireconciliabile.

In anul 1948, lumea era inca sub influenta macelului provocat de al II-lea razboi mondial. Organizatia Natiunilor Unite a adoptat atunci un document care exprima pozitia occidentala: Declaratia Universala a Drepturilor Omului. Chiar daca a fost adoptat cu sprijinul a numeroase tari ne-occidentale, inclusiv mulsulmane, documentul isi are originea in ideile Revolutiei Franceze, Codurile lui Napoleon, Bill of Rights England si Bill of Rights America.

DUDO este un document liberal, laic, pentru ca acorda drepturi egale tuturor oamenilor, indiferent de rasa, sex, nationalitate, religie sau convingeri religioase. DODU traseaza o linie rosie in jurul tuturor fiintelor umane si le confera aceleasi drepturi.

Arabia Saudita a votat de la bun inceput sa voteze in favoarea documentului. Numeroase natiuni islamice au criticat documentul ulterior, pentru ca el contravine Coranului si Hadith. De exemplu, DODU recunoaste egalitatea absoluta a barbatului si femeii; recunoaste dreptul de a-ti schimba religia si pune semnul egalitatii intre toate religiile, incluzand aici ateismul. Mai mult, DODU permite casatoriile intre persoane de religie diferita si cere ca toti rezidentii unei tari sa aiba dreptul sa candideze pentru orice functie publica, indiferent de religie.

Neputand reconcilia DODU cu legea islamica, natiunile islamice grupate in Organisation of the Islamic Conference s-au intalnit in 1990 la Cairo si au adoptat un document alternativ, numit The Cairo Declaration of Human Rights in Islam (CDHRI). CDHRI este un document revolutionar pentru lumea islamica, pentru ca recunoaste drepturi politice care nu sunt exprimate de Sharia sau de Islam. Cu toate acestea, documentul arata ca autorii sai au mers exact atat de departe cat le-a permis Islamul si niciun pas mai departe: egalitatea barbatului si femii nu sunt exprimate clar, ci doar dreptul la demnitate egala; nu se permite dreptul la casatoria intre persoane de alta religie; nu se permite schimbarea religiei (pedepsita cu moartea de Sharia) si nici accesul non-musulmanilor la demnitati publice in tarile neislamice, ca sa citez numai cateva.

Simpla alaturare a celor doua documente arata ca pozitiile celor doua civilizatii sunt ireconciliabile pe subiecte de importanta vitala.

Noua, celor din spatiul acoperit de DODU, nu ne este permis sa facem rabat de la drepturi fundamentale cum ar fi dreptul la viata, dreptul la convigeri religioase etc, iar lor nu le este permis sa incalce prevederile Coranului si Hadith.

Calea catre intelegere trece prin laicizarea societatilor islamice. Islamicii au nevoie sa separe religia de stat, dupa modelul Revolutiei Franceze care a facut celasi lucru in Europa, acum mai bine de 220 de ani. Pana cand islamicii nu vor face asta, nu ne vom putea da mana peste DODU, documentul care defineste umanitatea in viziunea noastra.

Stupid, arrogant, white monkey

Ori de cate ori ninge mai tare, sau ploua mai tare, media se intrece sa observe cat de prost sunt organizate autoritatile romanesti pentru a face fata situatiei.

Chiar si acum, in timp ce scriu, la Realitatea TV se dezbate lipsa de pregatire a autoritatilor, chiar si atunci cand pe fundal se vede traficul desfasurandu-se normal pe DN1, in zona Sinaia.

Toate aceste comentarii atrag atentia nu numai asupra fragilitatii capacitatii noastre de interventie, dar si asupra arogantei omului, pe car il numesc azi: maimuta alba, proasta.

Prima poza care insoteste aceasta postare este preluata de pe cnn.com si arata rafturile goale ale unei brutarii din Washington, care este afectat de o cadere abundenta de zapada, cam ca aceea care se vede pe fereastra mea.

Sunt cateva adevaruri pe care trebuie sa le spun aici:

1. Capacitatea noastra de interventie se situeaza la media fenomenelor, adica facem fata atat timp cat avem un fenomen apropiat de media caderilor de zapada, de ploaie, cutremure de magnitudine medie etc. Imediat ce se depaseste media, logistica si capacitatea noastra de interventie gafaie.
2. Cand se depasesc maximele din ultimii 10 ani suntem in dificultate. Cand avem un fenomen exceptional o data la 100 de ani, suntem in genunchi si cadem in haos. Fenomene din gama 1 la 1000 de ani reprezinta catastrofe care pun in pericol zone intregi de dimensiunea uneia sau mai multor tari invecinate.
3. Eventualitatea unei catastrofe din gama 1 la 10.000 de ani inseamna catastrofa globala, zeci sau sute de milioane de morti. Nu avem nicio sansa sa facem fata la asa ceva cu tehnologia pe care o avem acum.
4. Ultima observatie este ca modernitatea si aparenta dominanta asupra materiei ne-a facut incredibil de aroganti. Credem ca ne putem apara de mari dezastre, daca doar scuturam bine guvernul ca sa-si faca treaba, dar gresim complet.

Cu cat devenim mai puternici tehnologic, cu atat suntem mai vulnerabili in fata marilor catastrofe. Daca izolai o familie tipica de romani acum 100 de ani, probabil ca supravietuia cateva luni in baza proviziilor de hrana proprii si a animalelor din curte. Familia tipica de locuitor la bloc din zilele noastre nu ar supravietui nici macar o luna cu ceea ce are in camara, in conditiile in care colonia (orasul) ar inceta sa mai functioneze, s-ar opri utilitatile si s-ar inceta aprovizionarea orasului cu hrana.

Cred ca, daca tot stau atat de mult la scoala, copii nostri ar trebui sa invete si cum sa supravietuiasca in cazul unui megadezastru, iar planurile de interventie ar trebui sa porneasca de la slabiciunea noastra si nu de la aroganta aceasta prosteasca de care dam dovada in ultima vreme!

Despre escroci si efectele lor asupra companiei tale

De-a lungul carieirei mele am vazut multi escroci. Saptamana trecuta am vazut unul care m-a facut sa reflect la daunele pe care acestia le pot provoca carierei unor oameni altfel profesionisti si onorabili.

Exista o categorie numeroasa de oameni care nu au o valoare profesionala, nu au experienta si nici nu se omoara cu munca. Arma lor nu sunt rezultatele, ci lingusirea, siretenia si tupeul fara margini.

Ei lovesc acolo unde suntem mai vulnerabili: ne lauda atunci cand avem temeri, ne ofera sprijin atunci cand avem nevoie, adica ne lasa sa credem ca ne putem baza pe ei, dar vai, odata ce barca ia apa, ne arunca peste bord fara remuscari si isi cauta un alt stapan! Suntem vulnerabili la lingusire (cui nu-i place sa fie laudat?) si ne dorim sa fim placuti, iar acesti escroci stiu sa profite de oricine, oricand!

In mod ciudat, victima escrocului este adeseori singura care nu vede inselatoria, colegii, subordonatii, sefii si prietenii fiind stupefiati de orbirea subita a victimei. Atat performanta, cat si reputatia victimei se inscriu pe o spirala descendenta, pana cand cariera sa este complet sfaramata: tot ceea ce a realizat in ani sau zeci de ani este sfaramat fara mila de voracele companion. Uneori afacerea implica si sex, asa ca nici casnicia victimei nu scapa de efectul devastator al acestui parazit.

Nu de mult am aflat cum un astfel de parazit a fost promovat de catre un distins profesor universitar pana la demnitatea de decan al facultatii. Profesorul nu a precupetit niciun efort pentru a-l ajuta pe escroc sa progreseze: a incalcat chiar legea si l-a facut conferentiar universitar inainte sa obtina titlul de doctor. Indata ce escrocul s-a vazut decan, inscaunat chiar de victima sa, l-a aruncat afara din universitate pe naivul binefacator, care nu numai ca nu mai preda la acea facultate, dar este si persona non grata, in ciuda a tot ceea ce a facut pentru facultatea respectiva in ultimii 20 de ani.

Adesea acesti paraziti reusesc sa provoace pierderi ireparabile companiei / organizatiei care a avut proasta inspiratie sa ii angajeze.

Sfatul meu este sa fiti atenti, sa-i identificati rapid pe acesti impostori si sa-i aruncati afara din departamentele si companiile voastre inainte sa fie prea tarziu!

Tratat De Memeologie V2.0

Check out this SlideShare Presentation:

Tratat De Memeologie V2.0

View more presentations from Marian Hanganu.